Livraisons & Retours
Politique de livraison
Canada
FragranTreasures expédie vos boîtes aux trésors via Poste Canada gratuitement pour toutes les provinces canadiennes. Pour les territoires canadiens, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour toute commande passée avant le 15 du mois, les boîtes aux trésors seront expédiés entre le 15 et le 20 de chaque mois afin que vous puissiez sentir bon dans les plus brefs délais. Notez que toutes les commandes passées après le 14 du mois seront enregistrées pour le mois suivant. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre boîte dans un délai d'environ 3 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement et la demande du transporteur. Sachez qu'en raison de la COVID-19, les colis peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour arriver car les compagnies de transport peuvent subir des retards qui ont un impact sur les délais de livraison. FragranTreasures n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus. Toute réclamation concernant des colis égarés, perdus ou non livrés doit être faite par le consommateur directement au transporteur.
États Unis
FragranTreasures offre la livraison gratuite vers les États-Unis continentaux. Les commandes vers les États de l'Alaska, d'Hawaï et d'autres régions insulaires peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires. De plus, les commandes à destination des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes supplémentaires. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge de l'acheteur. Pour toute commande passée avant le 15 du mois, les coffres au trésor seront expédiés entre le 15 et le 20 de chaque mois afin que vous puissiez sentir bon dans les plus brefs délais. Notez que toutes les commandes passées après le 14 du mois seront enregistrées pour le mois suivant. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre boîte dans un délai d'environ 3 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement et la demande du transporteur. Sachez qu'en raison de la COVID-19, les colis peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour arriver car les compagnies de transport peuvent subir des retards qui ont un impact sur les délais de livraison. FragranTreasures n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus. Toute réclamation concernant des colis égarés, perdus ou non livrés doit être faite par le consommateur directement au transporteur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter info@fragrantreasures.com
Politiques de retour et d'échange
Retours et échanges de produits
La satisfaction de chaque abonné est notre priorité et nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur service autant au travers de notre boutique en ligne que dans chacune de nos boîtes. Une partie du service que nous offrons est l'expérience de nouveaux parfums, et pour cette raison, les retours et les échanges ne seront pas acceptés. Néanmoins, notre objectif est de créer la meilleure expérience possible pour vous. Par conséquent, s'il y a un parfum que vous n'avez pas particulièrement apprécié, veuillez nous contacter et nous vous assurons que nous ferons mieux le mois prochain. De plus, notez qu'il est possible de soumettre votre avis sur n'importe quel parfum que vous avez reçu dans la section Mes commandes de votre compte. Il est également possible de modifier à tout moment votre préférence de parfum dans la rubrique Mes abonnements de votre compte si votre sélection initiale n'a pas satisfait votre nez.
Marchandise cassée ou endommagée
Si le contenu de votre boîte arrive endommagé ou cassé lors de l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à support@fragrantreasures.com et nous déterminerons une solution qui vous convient le mieux.
Si les produits se brisent pendant l'utilisation, veuillez nous envoyer des photos de la marchandise cassée avec une brève description du problème à support@fragrantreasures.com. Les solutions incluent (mais ne sont pas limitées à) la réparation, le remplacement et le remboursement.
Allergies ou intolérances
Si vous avez des allergies ou des intolérances, ou si vous avez des problèmes de peau (peau sensible qui réagit typiquement aux produits parfumés par exemple), veuillez contacter info@fragrantreasures.com avant de vous inscrire afin que nous puissions vous fournir toute information nécessaire. Votre bien-être est une priorité pour nous. Cependant, sachez que nous ne sommes pas des professionnels de la santé. Par conséquent, nous n'avons pas la formation ou les connaissances nécessaires pour guider votre décision personnelle. En cas de doute, assurez-vous de consulter un professionnel de la santé avant d'appliquer un de nos produit. Nous déclinons toute responsabilité par rapport à vos décisions personnelles concernant l'utilisation de l'un de nos produits. De plus, si vous n'êtes pas au courant des ingrédients contenus dans les articles inclus dans nos boîtes (surprises comestibles), veuillez nous contacter à info@fragrantreasures.com avant de consommer ou d'utiliser l'un d'entre eux.